Nu blir den statliga servicen sämre

Först nedmonterade de statliga myndigheterna sina kontor i kommunerna. Svaret från staten blev en samlingsplats för flera myndigheter. För att statlig service ska vara tillgänglig för alla medborgare gjordes en storsatsning på att inrätta servicekontor med flera myndigheter under samma tak.

För att du som invånare ska kunna få hjälp med alltifrån deklarationen till jobbsökande, föräldrapenning och mycket annat finns statens servicecenter. Detta utan att behöva åka långt för att fysiskt kunna besöka en viss myndighet. Nu drar regering och riksdag ner rejält på ambitionsnivån vilket riskerar att ge sämre service och tillgänglighet för allmänheten.

Riksdagen har beslutat att budgeten för statens servicecenter ska minska med 150 miljoner kronor de kommande tre åren. Det betyder i praktiken att en fjärdedel, minst 35 av 148, servicekontor som tvingas lägga ner. I grunden kommer det att försämra tillgängligheten och tillgången till statliga myndigheter.

I kommuner som Fagersta, Ludvika, Piteå, Sandviken, Tranås, Trelleborg och Östhammar riskerar staten försvinna helt från kommunen. Annat än i form av Systembolaget som är den enda statliga service som enligt lag måste finnas i varje kommun.

Var femte kommer inte fram till Arbetsförmedlingen

Tyvärr är det inte den enda försämringen som sker i den statliga servicen till medborgarna. Under det senaste året har kötiden för att komma i kontakt med Försäkringskassan varit oacceptabelt lång. Detta på grund av neddragningar i budgeten. Något Regeringen har uppmärksammat och gett Försäkringskassan i uppdrag att åtgärda. Försäkringskassan sänker nu utbildningskravet för att besvara inkommande samtal om sjukpenning i kundtjänst. Samtal kan tas emot snabbare, men riskerar leda till att frågor inte kommer kunna besvaras.

Var femte person som ringer till Arbetsförmedlingen kom inte ens fram till telefonkön. Många av de som försökt chatta med Arbetsförmedlingen har inte fått svar. I höst kommer Statens servicekontor att ta över mycket av kontakten som idag sker på Migrationsverkets kontor. Nedstängningen av en stor mängd servicekontor riskerar att försämra möjligheterna för den som behöver vara i kontakt med Migrationsverket.

I kommuner som Fagersta, Ludvika, Piteå, Sandviken, Tranås, Trelleborg och Östhammar riskerar staten försvinna helt från kommunen.

De statliga servicekontoren var ett svar på att allt fler av myndigheterna stängt ner sina kontor för fysiska besök. Ett svar på en oro kring att staten drar sig undan från lokalsamhällen, inte minst i utsatta områden och i glesbygder.

Över 2,5 miljoner besök görs på statens servicecenter varje år och där hanterades över 3 miljoner ärenden 2024. Detta kommer att minska när myndigheterna blir mindre tillgängliga runt om i landet. Dåliga kommunikationer och långa avstånd kommer att göra det svårt för många att träffa statliga myndigheter.

Staten måste komma närmare medborgarna

Mötet med samhället är viktigt, inte minst för den som är ny i landet. Därför måste det gå att möta statliga myndigheter som en viktig del i att lära känna det svenska samhället. Ytterligare ett problem är för alla de medborgare som inte hänger med i den tekniska utvecklingen. Staten måste finnas tillgänglig även för den som inte bemästrar ett bank-id eller kan lösa sina ärenden digitalt.

I ett läge där tillgängligheten, tilliten och förtroendet för staten riskerar att minska finns det allvarliga problem med att lägga ner en fjärdedel av statens servicecenter. Det är dags för politikerna att tänka om. Staten måste komma närmare medborgarna för att klara uppdraget och vända samhällsutvecklingen. Med nuvarande beslut blir tillgängligheten och den statliga servicen bara sämre.