Lyssna på konsumenterna – låt apoteken konkurrera på lika villkor

Kunden väljer själv

I dag förväntar sig apotekskunderna inte bara att kunna beställa online utan även att kunna få rådgivning via nätet. Att ge anpassade råd kring läkemedel är kärnan i apotekens verksamhet. Lagen säger att varje apotek måste ha minst en farmaceut. Hos nätapoteken finns rådgivningen tillgänglig på fler av dygnets timmar och i fler kanaler än hos de fysiska.

Att med statliga medel öppna lokaler för att husera en virtuell farmaceut framstår som att backa in framtiden.

Författarna lyfter fram det positiva med ett ökat antal söndagsöppna apotek. Meds har öppet dygnet runt, sju dagar i veckan, och leveransen får du till dörren, ombudet eller boxen – kunden väljer själv vad som passar bäst. De kunder som behöver rådgivning har tillgång till våra farmaceuter, egenrådgivare eller kundrådgivare via telefon, mejl eller chatt och kan vänta sig snabba och tydliga svar stora delar av dygnet.

Ändå anför debattörerna att Sverige ska inspireras av det system som finns i bland annat Alaska, med distansfarmaceuter för att kunna öppna fler fysiska apotek i glesbygden. Alaska är USA:s till ytan största men minst tätbefolkade delstat. Alaska är större än tre Sverige och hade 2019 drygt 700 000 invånare. Där saknas Sveriges förutsättningar i form av elektroniska recept och bank-ID och överlag skiljer sig även demografi, klimat och behov.

Och framför allt finns redan just denna tjänst hos de svenska onlineaktörerna. Att med statliga medel öppna lokaler för att husera en virtuell farmaceut framstår som att backa in framtiden.

Förbättra leveransalternativen

Är fysiska apotek i sig ett så pass reellt behov att vi behöver ytterligare bidrag till deras fördel? Eller ska vi snarare ta hänsyn till konsumenternas behov och nya beteenden och digitalisera därefter?

Tillgängligheten är en demokratifråga som inte ska motarbetas med icke konkurrensneutrala glesbygdsbidrag. I stället kan logistikbolag erbjudas del av stödet för att förbättra servicen även i delar av landet som ännu inte har bra leveransalternativ. För det finns definitivt utrymme att förbättra hemleveranserna i delar av Sverige. Det minsta vi begär är att få konkurrera på lika villkor.

Vi bygger för framtiden och vi utgår från det kunderna efterfrågar. För så klart ska hela Sverige fungera – och digitaliseringen gör det möjligt.